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標題: 奢華風更需要親切貼心 [打印本頁]

作者: Admin 時間: 2006-9-28 15:55 標題: 奢華風更需要親切貼心

汽車旅館風吹得大家春心蕩漾，在競爭的壓力下，業者紛紛採放奢華策略，想要讓消費者有一種帝后的體驗。
不過，不論汽車旅館再怎麼特別，總歸還是一項服務業，而且是相當需要體貼客戶的服務業，客服標準流程的設計與人員的訓練，可能是消費者再體驗奢華之外另外一個重要的衡量標準。
如何讓人感到既有隱私又貼心，是未來再奢華策略之外業者能否勝出的一個關鍵。
我去澳洲黃金海岸考察的時候，發現每一家五星級旅館在這一方面都做得很好，一進房，床上一般都會有一張問候的小紙條，幾句看似簡單的問候的確讓人感到親切。
汽車旅館業者應該有什麼樣的別緻客服，用什麼方法打動消費者下次再來的心，時在有待大家浸淫在奢華風之際用心思考思考了。

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